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CGU

Conditions générales d'utilisation

Bienvenue sur SapExpress (ci-après « le Site »), accessible à l’adresse sapexpres.com. En accédant au Site et en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « CGU »). Veuillez les lire attentivement avant tout achat.

Article 1 – Informations légales

Le Site sapexpres.com est édité par : SapExpress

Site internet : sapexpres.com

Adresse : [adresse complète de la société]

Numéro d’immatriculation : [RCCM / numéro d’identification]

Contact : [adresse e-mail] – [numéro de téléphone]

Hébergeur : [Nom de l’hébergeur] – [adresse de l’hébergeur]

Article 2 – Accès au Site

Le Site SapExpress est accessible 24h/24, 7j/7, sous réserve de maintenances techniques. SapExpress se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès au Site sans préavis pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de force majeure. SapExpress ne saurait être tenu responsable des interruptions de service.

L’accès au Site est gratuit. Les frais liés à la connexion Internet sont à la charge exclusive de l’utilisateur.

Article 3 – Création de compte client

Pour passer commande sur SapExpress, vous pouvez vous inscrire et créer un compte personnel. Lors de l’inscription, vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour
  • Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
  • Notifier immédiatement SapExpress de toute utilisation non autorisée de votre compte

SapExpress se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU ou de suspicion de fraude.

Article 4 – Produits et disponibilité

Les produits proposés sur SapExpress sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies et visuels sont donnés à titre illustratif et ne sont pas contractuels. SapExpress s’efforce de maintenir les informations à jour, mais ne garantit pas l’exactitude exhaustive des descriptions.

La disponibilité des produits est indiquée sur la fiche produit. En cas d’indisponibilité après la validation de votre commande, SapExpress vous en informera dans les meilleurs délais et vous proposera soit un produit de remplacement équivalent, soit le remboursement intégral de votre paiement.

Article 5 – Prix

Les prix affichés sur SapExpress sont indiqués en Franc CFA (XOF) et sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément et récapitulés avant la validation finale de la commande. SapExpress se réserve le droit de corriger toute erreur de prix manifeste.

Article 6 – Passation et validation des commandes

Le processus de commande sur SapExpress se déroule comme suit :

  • Sélection des produits et ajout au panier
  • Vérification du contenu du panier
  • Saisie des informations de livraison
  • Choix du mode de paiement
  • Validation définitive de la commande

La commande est considérée comme définitivement validée après la confirmation de paiement. SapExpress vous adressera un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. SapExpress se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, ou d’indisponibilité du produit.

Article 7 – Modalités de paiement

SapExpress accepte les modes de paiement suivants :

  • Paiement mobile (Mobile Money : Orange Money, Wave, MTN Mobile Money, etc.)
  • Paiement à la livraison (selon zones éligibles)
  • Virement bancaire
  • [Autres moyens de paiement acceptés]

Toutes les transactions sont sécurisées. SapExpress ne conserve aucune donnée bancaire sensible. En cas d’échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 8 – Livraison

Zones de livraison : SapExpress livre dans les zones indiquées sur le Site. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont précisés lors du passage de commande.

Délais : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. SapExpress s’engage à tout mettre en œuvre pour respecter ces délais, mais ne peut être tenu responsable des retards liés à des événements indépendants de sa volonté (grève, intempéries, problèmes douaniers, etc.).

Réception : À la réception, le client doit vérifier l’état du colis. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée à SapExpress dans un délai de 48 heures après réception.

Article 9 – Retours et remboursements

Conformément à la politique de retour de SapExpress, vous disposez d’un délai de [X jours] à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sous réserve que celui-ci soit :

  • Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et documents
  • Accompagné du bon de commande ou de la facture

Certains articles sont exclus du droit de retour : produits personnalisés, produits périssables, articles d’hygiène descellés. Pour initier un retour, contactez notre service client à [adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai de [X jours ouvrés] après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 10 – Garanties

Les produits vendus sur SapExpress bénéficient des garanties légales applicables dans votre pays de résidence, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut de conformité constaté dans les [X mois] suivant l’achat, SapExpress s’engage à remplacer ou rembourser le produit défectueux. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un accident.

Article 11 – Limitation de responsabilité

SapExpress s’efforce de fournir des informations fiables et à jour sur ses produits. Cependant, SapExpress ne pourra être tenu responsable :

  • Des dommages indirects liés à l’utilisation du Site ou des produits achetés
  • Des erreurs typographiques ou inexactitudes dans les fiches produits
  • Des interruptions ou dysfonctionnements du Site
  • Des retards de livraison causés par des tiers ou cas de force majeure

Article 12 – Propriété intellectuelle

La marque SapExpress, le logo, le nom de domaine sapexpres.com ainsi que l’ensemble des contenus du Site (textes, images, vidéos, graphismes, etc.) sont la propriété exclusive de SapExpress et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée de ces éléments est formellement interdite et constitue une contrefaçon passible de poursuites.

Article 13 – Protection des données personnelles

SapExpress collecte et traite vos données personnelles (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, historique de commandes) dans le cadre de la gestion de vos commandes et de la relation client. Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Vos données ne seront jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec nos prestataires logistiques et de paiement dans le strict cadre de l’exécution de vos commandes.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [adresse e-mail dédiée].

Article 14 – Cookies

Le Site sapexpres.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser votre panier, et analyser l’audience du Site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du Site pourraient en être affectées.

Article 15 – Modification des CGU

SapExpress se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Site. Pour les commandes en cours, les CGU applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 16 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit applicable dans le pays d’établissement de SapExpress. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.

Pour toute réclamation, contactez en priorité notre service client qui s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Article 17 – Contact et service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, vous pouvez contacter SapExpress :

  • Par e-mail : [adresse e-mail du service client]
  • Par téléphone : [numéro de téléphone]
  • Via le Site : sapexpress.com